منتج فيه مشكلة حقيقية أو خطأ منّا في الطلب
إذا وصلك منتج فيه عيب أو تلف حقيقي، أو وصلك منتج مختلف عمّا طلبته بسبب خطأ من طرفنا.
- مدة الإرجاع: خلال 14 يومًا كحدّ أقصى من الاستلام.
- التوصيل على حسابنا.
سياسة الإرجاع
نحرص في زيتونة على رضاك عن كل منتج تشتريه. يمكنك إرجاع أي منتج خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلامه، وتختلف جهة تحمّل كلفة التوصيل حسب سبب الإرجاع كما يلي:
اختار الزبون منتجًا بالخطأ
إذا طلبت منتجًا وتبيّن أنك اخترته بالخطأ (مثلًا اخترت منتجًا أو خيارًا غير الذي تريده).
- مدة الإرجاع: خلال 14 يومًا كحدّ أقصى من الاستلام.
- التوصيل على حساب الزبون.
لم يعجب الزبون المنتج
إذا استلمت المنتج ولم يعجبك وترغب بإرجاعه.
- مدة الإرجاع: خلال 14 يومًا كحدّ أقصى من الاستلام.
- التوصيل على حساب الزبون.
شروط عامة
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبعبوته الأصلية.
- بعد انقضاء مدة 14 يومًا من الاستلام لا يمكن قبول طلبات الإرجاع.
كيف أطلب الإرجاع؟
تواصل معنا عبر واتساب على الرقم 81265632 وأخبرنا برقم الطلب وسبب الإرجاع (مع صورة للمنتج إن وُجد عيب)، وسنرتّب معك عملية الإرجاع.